Ratgeber · Google My Business – Google-Unternehmens­profil optimieren: so wirst du in deiner Stadt gefunden.

01Wonach Google Maps die Einträge sortiert

Google nennt drei Dinge: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ¹. Relevanz heißt, wie gut dein Profil zur Suche passt. Entfernung ist der Abstand zur suchenden Person. Bekanntheit speist sich aus Bewertungen, Links und dem, was im Netz über dich steht. Und Google sagt auch, was nicht geht: Ein besseres lokales Ranking lässt sich nicht kaufen, auch nicht über Anzeigen ¹.

Genauer wird es in der jährlichen Expertenbefragung von Whitespark, der bekanntesten Studie zu lokalen Rankingfaktoren. Die Ausgabe 2026 nennt als wichtigste Faktoren für die Karte ²:

Zwei Verschiebungen gegenüber früheren Jahren sind auffällig: Die vordefinierten Leistungen im Profil sind von Platz 81 auf Platz 22 gestiegen, korrekt gepflegte Öffnungszeiten von Platz 85 auf Platz 21 ². Beides ist Fleißarbeit, die viele Profile auslassen.

02Kategorien: die wichtigste Entscheidung im Profil

Du wählst eine primäre Kategorie und bis zu neun weitere ³. Die primäre Kategorie beschreibt, was dein Unternehmen ist, nicht was es hat. Google will so wenige und so spezifische Kategorien wie möglich ⁴.

In der Praxis heißt das: Die primäre Kategorie richtet sich nach der Leistung, mit der du Geld verdienst, nicht nach dem Selbstbild. Ein Betrieb, der zu 70 Prozent Bäder saniert, ist eher „Badezimmerrenovierung“ als „Sanitärinstallateur“. Eine Physiopraxis mit Schwerpunkt Osteopathie prüft, welche Kategorie die drei Praxen tragen, die heute in der Karte oben stehen.

Weitere Kategorien helfen messbar: In einer Studie mit 1.050 Standorten lag die durchschnittliche Kartenposition ohne Zusatzkategorien bei 7,6, mit vier Zusatzkategorien bei 5,9 ⁵. Bei Elektrikern und Heizungsbauern war der Effekt allerdings nicht klar.

03Leistungen, Beschreibung, Öffnungszeiten

Leistungen

Je nach Kategorie bietet Google vordefinierte Leistungen zum Anklicken und eigene Leistungen mit Text an ³. Tests zeigen einen messbaren Effekt auf das Ranking, oft schon nach 24 bis 72 Stunden ⁶. Klick zuerst alle vordefinierten Leistungen an, die du wirklich anbietest. Ergänze dann eigene Leistungen mit einer kurzen, sachlichen Beschreibung, in der Leistung und Ort vorkommen.

Unternehmens­beschreibung

750 Zeichen, keine Links, keine Preise, keine Aktionen ³. Google empfiehlt: was du anbietest, was dich unterscheidet, seit wann es dich gibt. Schreib die Beschreibung für Menschen, die dich nicht kennen. Und für die KI, die sie inzwischen mitliest (dazu gleich mehr).

Öffnungszeiten

„Zum Suchzeitpunkt geöffnet“ ist neu in der Liste und steht direkt auf Platz 5 ². Pflege Hauptöffnungszeiten, Sonderöffnungszeiten für Feiertage und, wo es passt, weitere Öffnungszeiten für einzelne Leistungen, etwa telefonische Erreichbarkeit ⁷. Sonderöffnungszeiten gelten für bis zu sechs Tage am Stück; bei längerer Schließung ist „Vorübergehend geschlossen“ richtig ⁷. Google bittet vor Feiertagen um Bestätigung, auch wenn sich nichts ändert. Bestätige das.

Telefon, Website, Termine

Eine Hauptnummer, bis zu zwei weitere ⁸. Die Website-URL darf nicht weiterleiten ⁴. Je nach Kategorie gibt es zusätzliche Links für Termine oder Reservierungen ³.

Für Praxen mit Doctolib gilt: Doctolib kann den Button „Online-Termin buchen“ automatisch im Profil einblenden. Voraussetzung ist unter anderem, dass Name und Adresse in Doctolib und bei Google exakt übereinstimmen, bis zur Schreibweise, und dass es nur ein Profil pro Adresse gibt ⁹. Fehlt der Button, liegt es fast immer an einer dieser beiden Bedingungen.

04Fotos und Videos

Google nimmt JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB, empfohlen sind 720 × 720 Pixel; Videos bis 30 Sekunden ¹⁰. Starke Filter und Bearbeitungen rät Google ab.

Wichtiger als die Technik ist der Inhalt. Zeig, was ein neuer Kunde vor dem ersten Besuch wissen will: das Gebäude von außen mit Schild, den Eingang, die Räume, das Team, die Arbeit. Dieselben Motive verlangt Google übrigens bei der Verifizierung per Video ¹¹. Echte Fotos mit Ortsbezug zeigen Google und Menschen gleichermaßen, dass es dich dort gibt.

05Bewertungen: mehr, aktueller, sauber

Warum sie zählen

Bewertungen wirken an zwei Stellen. Im Ranking: Sternebewertung und Anzahl der Bewertungen mit Text stehen in den Top 10 für die Karte ², und die Aktualität von Bewertungen ist im organischen Ranking von Platz 93 auf Platz 11 gestiegen ¹². Bei Menschen: In einer US-Befragung meiden 47 Prozent Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen, und 74 Prozent achten nur auf Bewertungen der letzten drei Monate ¹³.

Wie du mehr Bewertungen bekommst

Den direkten Bewertungslink und einen QR-Code findest du im Profil unter „Mehr Rezensionen erhalten“ ¹⁴. Der wirksamste Weg ist ein fester Punkt im Ablauf, der bei jedem Kunden gleich ist: der QR-Code auf der Rechnung, eine kurze Nachricht einen Tag nach dem Termin oder Auftrag.

Was Google ausdrücklich verbietet ¹⁴¹⁵:

• Anreize jeder Art, vom Rabatt bis zum Gewinnspiel.
• Review-Gating, also erst fragen, ob jemand zufrieden war, und nur Zufriedene zur Bewertung schicken.
• Bewertungen von Mitarbeitenden oder Verwandten.
• Seit April 2026 auch: Mitarbeitenden Quoten für Bewertungen vorgeben oder Kunden bitten, einen bestimmten Namen zu erwähnen ¹⁶.

Google fragt Nutzer in Maps inzwischen direkt, ob ein Unternehmen Prämien für Bewertungen anbietet ¹⁷. Ein Ja kann zur Löschung von Bewertungen führen, auch rückwirkend. Und bei auffälligen Spitzen pausiert Google neue Bewertungen für einige Tage ¹⁸. Ein gleichmäßiger Fluss ist also auch technisch besser als eine Aktion mit 40 Bewertungen in einer Woche.

Auf Bewertungen antworten

Google empfiehlt kurze, ehrliche Antworten ohne Werbung ¹⁹. Bei negativen Bewertungen: sachlich bleiben, eine Lösung außerhalb von Google anbieten, zügig reagieren.

Für Praxen und Kanzleien gilt eine harte Grenze: Schon die Bestätigung, dass jemand Patient oder Mandant war, kann die Schweigepflicht verletzen ²⁰. Antworte deshalb nie mit Bezug auf eine Behandlung oder ein Mandat. „Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte melden Sie sich gern direkt bei uns, damit wir das klären können“ reicht.

Negative Bewertungen löschen lassen

Über das Profil kannst du Bewertungen melden, die gegen Richtlinien verstoßen; Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum können auch rechtliche Beschwerden einreichen ²¹. Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass schon die Rüge „kein Kundenkontakt“ das Portal zur Prüfung verpflichtet ²².

Seit April 2026 zeigt Google in Deutschland auf dem Profil an, wie viele Bewertungen in den letzten zwölf Monaten wegen rechtlicher Beschwerden entfernt wurden ²³. Massenhaftes Löschenlassen ist damit öffentlich sichtbar. Melde nur klare Fälle. Und: Das gewerbliche Löschenlassen ist nach Auffassung mehrerer Oberlandesgerichte eine Rechtsdienstleistung ²⁰. Dafür brauchst du eine Anwältin oder einen Anwalt, keine Agentur.

06KI in Google Maps und Suche

KI-Übersichten gibt es in der deutschen Google-Suche seit März 2025, den KI-Modus seit Oktober 2025 ²⁵²⁶. Für lokale Suchen heißt das bisher: Bei „Zahnarzt Opladen“ erscheint fast immer die Karte und selten eine KI-Übersicht. Bei Fragen wie „Was kostet eine Badsanierung?“ ist es umgekehrt ²⁷.

In Google Maps fasst Gemini in Deutschland bereits Bewertungen der letzten zwölf Monate zusammen und zeigt KI-Tipps oben im Eintrag, sobald genug Bewertungen da sind ²⁸. Die frühere Fragen-und-Antworten-Funktion hat Google Ende 2025 durch einen KI-Button ersetzt, der aus deinen Profilangaben und den Bewertungen antwortet ²⁹. „Ask Maps“, die Gesprächsfunktion in Maps, läuft seit März 2026 in den USA; ein Start in Deutschland ist noch nicht angekündigt ³⁰.

Was das praktisch bedeutet: Beschreibung, Leistungstexte, Attribute und die Texte deiner Bewertungen sind das Rohmaterial, aus dem die KI über dich spricht. Häufige Fragen wie Parkplätze, Barrierefreiheit oder Abrechnung gehören deshalb als Attribut oder Leistungstext ins Profil.

Und außerhalb von Google? ChatGPT, Perplexity und andere ziehen Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen, in den USA stark aus Yelp ³¹. Für Deutschland ist die verlässlichste Grundlage, dass Name, Adresse, Telefon und Leistungen überall gleich lauten: bei Google, Bing, Apple, in Branchenportalen und bei Kammern.

07Bing Places und Apple Business

Rund 28 Prozent der Smartphones in Deutschland sind iPhones, und dort ist Apple Maps der Standard ³². Seit April 2026 heißt Apples Angebot für Unternehmen „Apple Business“; Name, Logo, Öffnungszeiten und Standorte in Apple Maps und Siri lassen sich in Deutschland pflegen ³³. Bing Places kann Profile direkt aus Google importieren ³⁴. Beides kostet zusammen etwa eine halbe Stunde und sichert ab, dass KI-Assistenten und Kartendienste dieselben Daten sehen.

08Typische Probleme und was hilft

Profil gesperrt

Einspruch über das Einspruchstool, mit Belegen wie Gewerbeanmeldung oder Versorgerrechnung, auf denen Name und Adresse genau wie im Profil stehen ³⁵. Leg auf keinen Fall ein neues Profil für dasselbe Unternehmen an.

Sperre nach Änderungen

Name, Adresse und Kategorie nie gleichzeitig ändern. Erfahrungsgemäß löst vor allem eine Adressänderung Rückfragen aus ³⁶. Bei Verifizierung per Postkarte gar nichts ändern, bis der Code eingegeben ist ¹¹.

Wettbewerber mit Suchbegriffen im Namen

Der Name im Profil muss dem echten Namen entsprechen; Ortsangaben, Leistungen oder Slogans sind verboten ⁴. Weil Suchbegriffe im Namen Rankingfaktor Nummer 3 sind, verschafft sich so mancher Wettbewerber damit einen Vorteil. Über „Änderung vorschlagen“ oder das Beschwerdeformular von Google lassen sich solche Verstöße melden, auch gebündelt ³⁷.

Einzugsgebiet statt Ladenlokal

Wer keine Kunden am Standort empfängt, blendet die Adresse aus und gibt ein Einzugsgebiet an ⁴. Virtuelle Büros sind nicht erlaubt. Eine sichtbare Adresse hilft im Ranking ², aber nur, wenn dort wirklich Kunden empfangen werden.

Praxen und Kanzleien mit mehreren Berufsträgern

Ärztinnen, Ärzte und Anwälte dürfen eigene Profile haben, wenn sie direkt erreichbar sind; die Praxis oder Kanzlei bekommt ein eigenes Profil ⁴. Das kann mit der Doctolib-Bedingung „ein Profil pro Adresse“ kollidieren ⁹. Kläre das, bevor du Profile anlegst.

Änderungen durch Google und Nutzer

Google übernimmt Änderungsvorschläge von Nutzern, wenn du sie nicht innerhalb von vier Tagen ablehnst und öffentliche Quellen sie stützen ³⁸. Aktiviere die Benachrichtigungen und schau einmal pro Woche ins Profil.

09Ergebnisse messen

Die Leistungsstatistiken im Profil zeigen Aufrufe, Suchbegriffe, Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks ³⁹. Dazu zwei Ergänzungen:

• UTM-Parameter am Website-Link, damit Besucher aus dem Profil in Google Analytics nicht unter „Direct“ landen. Bewährt hat sich utm_source=gbp, utm_medium=organic, utm_campaign=gbp-listing ⁴⁰.
• Ein Ranking-Raster statt einer einzelnen Position. Weil die Karte stark von der Entfernung abhängt, sagt „Platz 3“ wenig. Ein Raster aus zum Beispiel 7 × 7 Messpunkten zeigt, in welchen Stadtteilen du oben stehst und wo nicht ⁴¹. Gleiche Rasterdichte vor und nach jeder Maßnahme, sonst sind die Werte nicht vergleichbar.